Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Aucun réseau, Appel, SMS, MMS et Internet, que faire ?

YANIS A.
YANIS A.

YANIS A.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai souscris à une offre NRJ Mobile le 07/08/2016, alors que j'étais en vacances dans la région Centre (Loir-et-cher dans la ville de Mer) tout s'est bien passé, livraison et portabilité de mon numéro effectuées rapidement. J'avais un très bon réseau (appel SMS/MMS et internet 4G voir 4G+). Mais depuis mon retour chez moi dans la région île de France (Essonne dans la ville de La Ferté Alais), je n'ai plus aucun réseau, c'est-à-dire que je ne peux plus appeler ni envoyer de SMS/MMS ni aller sur Internet hors wifi. J'ai déjà retiré et remis ma carte SIM et redémarré mon téléphone à plusieurs reprise, j'ai également mis ma carte SIM dans un autre téléphone mais le résultat est le même (Aucun Réseau). J'aimerai avoir de l'aide rapidement car cette situation m'est très pénible. Merci, cordialement.

Réponses

Bonjour Yanis,

Votre demande pour récupérer l'usage du réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Yanis,

Suite à notre échange en privé, je vous ai mis en relation avec notre assistance technique concernant votre anomalie de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

RONAN V.
RONAN V.

RONAN V.

Niveau
0
27 / 100
points

j'ai le meme probleme sauf que c'est un telephone neuf recus hier et j'ai garder le meme operateur pouvez vous m'aider?

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ronan,

Vous avez activé votre nouvelle carte SIM hier. Le délai d'activation peut s'étendre jusqu'à 24h.

Je vous invite à vérifier que votre carte SIM soit bien détectée (code pin demandé au démarrage). Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement

Il est possible de sélectionner manuellement le réseau depuis votre Microsot Lumia 550 en suivant ces étapes :

Sélectionnez PARAMÈTRES / RÉSEAU ET SANS FIL / RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM / PARAMÈTRES SIM / RECHERCHER DES RÉSEAUX.

La recherche peut durer une minute environ. Plusieurs réseaux seront proposés, je vous invite à sélectionner : NRJ Mobile sans point ou tiret.

Ensuite, réactivez la séléction du réseau en automatique (nécessaire si vous partez à l'étranger).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARJORIE J.
MARJORIE J.

MARJORIE J.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonsoir, j'ai le même problème que Yanis, j'ai éteint et redémarré, enlevé la carte sim, fait toutes les manipulations proposées dans le forum et rien ne se passe!!!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marjorie,

Après étude de votre suivi consommation, je constate que votre incident de réseau est désormais résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CORINNE H.
CORINNE H.

CORINNE H.

Niveau
0
11 / 100
points

mon fils est dans le même cas, plus de réseau. il ne peut plus appeler ni envoyer ou recevoir de SMS et n'a plus internet. comment faire pour vous joindre ?

Bonjour Corinne,

Votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Corinne,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?