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Question en attente de réponse

Comment changer pour un autre forfait?

JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite changer d'offre pour le forfait à 9,99 euros pendant 6 mois (15,99 euros ensuite). Je suis déjà cliente NRJ mobile (actuellement forfait à 12,99). Lorsque je vais dans la rubrique "changer de forfait", ce forfait n'est pas proposé. Dois-je refaire une demande comme si je n'étais pas cliente et reprendre une carte SIM?
Je vous remercie

Réponses

Quentin R.
Quentin R.

Quentin R.

Niveau
1
425 / 750
points
Equipe

Bonjour Julie,

Cette promotion est destinée aux nouveaux clients qui n'ont pas de ligne chez nous.

Excellente journée à vous,

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIE G.
JULIE G.

JULIE G.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,

Merci de votre réponse. Néanmoins plutôt que de partir à la concurrence je préférerai rester chez NRJ mobile. Aussi est-il tout de même possible de changer pour ce forfait en repayant une carte SIM, comme le ferai un nouveau client?

Bonne soirée,

Bien cordialement

DENIS B.
DENIS B.

DENIS B.

Niveau
0
26 / 100
points

je voudrais prendre le forfait a12 99 au lieu de celui a15 99 comment je fais

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je constate que votre ligne est suspendue suite au dépassement de forfait.

Je vous invite à effectuer le règlement de l'avance sur facture d'un montant de 28 euros par carte bancaire sur votre espace client. La ligne sera remise en service dans un délai de 2h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Une fois le paiement effectué, il sera possible de changer de forfait. Pour plus d'information, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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