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j'ai souscris le 14/08 a l'offre nrj3 je suis nouvelle client et le code promo ne s'est pas appliqué ?
j'ai souscris le 14/08 a l'offre woot 3go avec le code promo nrj3 et le code promo ne s'est pas appliqué, j'ai bien signé mon contrat electroniquement en date du 14/08 et la réduction de 9 euros est bien visible sur le contrat. pouvez vous faire le nécessaire pour mettre a jour mon dossier et que je puisse avoir acces a cette reduction.
Réponses
Bonjour Adam,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 19/08/2016 au 13/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Même probleme, ma première facture pour les 3 semaines est de 11,34 euros au lieu de 2 euros, c'est une offre sans engagement et il n'est indiqué nulle part que la reduction commence le deuxieme mois, surtout que la facture devrait etre editée a la date anniversaire de la souscription, pas une date au hazard predefinie par vous.
Merci de déduire les 9 euros de ma première facture et de me les rembourser ou je fais opposition au prelèvement !
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Anonyme
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Bonjour Mathias,
Comme l'a expliqué précédemment Bénédicte, la remise de 9€ peut être uniquement appliquée sur une la facturation d'une mensualité complète.
Du fait que la première facture soit proratisée , nous ne pouvons pas appliquer la remise.
A cet effet, il ne pourra y avoir de remboursement pour ce motif.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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