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Question en attente de réponse

Bonjour, depuis quelques temps, j'ai des problèmes de réseau. problème sur ma commune ou mauvais paramétrage ?

jean-françois F.
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J'ai depuis quelques temps des problèmes de réseau. Maximum 1 voir 2 barres et connexion internet, pas de 4G.

Réponses

Bonjour Jean-François,

Aucun incident réseau n'a été déclaré.

Je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile. Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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jean-françois F.
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Bonsoir, j'ai effectué ces manipulations et le problème est toujours pareil... :( je n'avais pourtant jamais de soucis avant cela...

jean-françois F.
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Bonjour Audrey, j'ai reçu un spam me demandant des infos personnelles à votre nom, mais je ne peux y répondre, est-ce vous qui me l'avez envoyé ? Merci.

Bonjour Jean-François,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Voici les informations demandées. J'ai déjà répondu 3 fois mais visiblement ça n'a pas marché. 06******* ****** 575*** ****************e. Merci

Bonjour Jean-François,

Je n’ai pas eu de réponse à mon message du 1 Septembre 2016. Je vous écris en public afin que vous puissiez lire mes messages.

La ville de la banque n'est pas correcte. Avez-vous s'il vous plaît la ville du siège social?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, pour ma banque, c'est bien 57535 Marange silvange. Je sais très bien où se trouve ma banque, je ne comprends pas comment pourrai-je me tromper. Re vérifier svp merci.

Bonjour Jean-François,

Je vous invite à commander votre carte SIM sur l'Espace Client en suivant la procédure ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La procédure de changement de format carte SIM est la même que celle pour le remplacement d'une carte SIM défectueuse.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :

Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (au 09 69 360 200 prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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