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Question en attente de réponse

problème de changement de forfait non prit en compte

PATRICIA S.
PATRICIA S.

PATRICIA S.

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bonjour, j'ai changé mon forfait une première fois pour un forfait limité en mai. Puis dépassant largement mon forfait j'ai remodifié mon forfait pour un illimité. Mais surprise depuis ma demande en juin, le changement n' a pas été appliqué et l'on me demande une somme exubérante. Comment joindre vos services afin que l'erreur soit rectifiée? merci

Réponse

Bonjour Patricia,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande de changement de forfait du 10/06/2016 n'a pas été finalisé, c'est pour cela que celle-ci n'a pas été mise en place.

Je ne peux hélas agir sur le dépassement de forfait.

Je vous invite à remettre en place cette migration et à bien veiller à la valider.
Un SMS ainsi qu'un courrier vous sera envoyé pour valider la prise en compte de votre changement d'offre dès que vous l'aurez mis en place.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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