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mon mobile tout neuf ne fonctionne plus !!! il n'est pas tombé et malgré une mise en recharge il ne s'allume pas

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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c'est un wiko PULP 4G

Réponses

Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Si votre mobile ne réagit pas lorsque vous tentez de l'allumer, je vous invite à tester les manipulations suivantes :
1. Retirer puis replacer carte SIM et batterie.
2. Effectuer une charge longue d'au minimum 30 minutes.
3. Si le mobile ne réagit pas et si cela est vous est possible : vous pouvez effectuer un test en insérant une autre batterie ou en le mettant en charge avec un autre chargeur.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si ces manipulations ne donnent rien.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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