Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pouvez vous m'aider à configurer internet sur mon Samsung j3 car je ne parviens pas à le faire malgré l'aide en ligne?

CINDY L.
CINDY L.

CINDY L.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens de passer sur nrj mobile et ne parviens pas à me connecter au web

Réponse

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Je vous invite à configurer votre mobile de la sorte :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > NOM DES POINTS D'ACCÈS
  • Sélectionnez NOUVEL APN (symbole + en haut à droite), et remplissez les lignes comme suit :
  • Dans NOM : NRJWEB
  • Dans APN : fnetnrj
  • Dans TYPE D'AUTHENTIFICATION : sélectionnez AUCUNE
  • Dans TYPE D'APN : default
  • Vérifiez aussi les éléments suivants :

    • MCC : 208
    • MNC : 26
    • PROTOCOLE APN : IPv4
    • SUPPORT doit bien être sur NON DÉFINI

    Une fois cela effectué, vous pouvez sauvegarder ces données en appuyant sur OPTIONS (les 3 petits carrés en haut à droite), ENREGISTRER. Votre profil est alors bien actif si un rond vert apparaît à côté.

    Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi soit bien désactivée et que vos données mobiles soient activées. N'hésitez pas à effectuer un redémarrage du mobile.

    Je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

    Clélia, Conseillère Assistance Mobile

    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?