Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comment changer ma date de prélèvement de ma facture ?

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour je souhaiterais changé la date de prélèvement de ma facture j'aimerais que celle-ci s'effectue tous les 10 du mois, sachant que je dispose d'un contrat sans engagement ayant déjà appelé le service client on me répond que je n'ai pas le droit à l'assistance téléphonique. Il faut que je fasse cela par internet mais sur votre site je n'arrive pas à vous envoyer un email, il y 3 semaine je vous ai envoyé un courrier pour changer la date de prélèvement, à ce jour mon courrier n'a pas été pris en compte donc c'est pour cela que je vous demande comment puis-je faire ?

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18606 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Votre jour de renouvellement de forfait est le 13 de chaque mois. Le délai de prélèvement peut être modifié. Cependant, l'outil informatique permet un changement variant de 5 à 20 jours après le jour de remise à zéro de votre offre.

La modification du délai de prélèvement est disponible. Malheureusement, celle-ci ne sera possible pour le 10 de chaque mois.

Souhaitez-vous tout de même modifier la date de prélèvement ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Cliente Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (6)

Oui (3)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18606 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Suite à la réponse que vous avez apporté sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1170985-veux-bien-changer-date-prelevement-17-18-mois-svp

Je peux mettre en place la modification de la date de prélèvement.

Pour ce faire, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18606 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?