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Question en attente de réponse

Changement de forfait qui s'applique deux mois après la demande?

RÉMY H.
RÉMY H.

RÉMY H.

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Bonjour,
je viens de souscrire à un changement de forfait,
Je passe du Woot E 3Go
A Woot V2 5Go
Et je voulais savoir pourquoi se changement ne serait effectif que le 07/10/2016 ? Nous sommes pourtant le 25/08/2016, le demande a été effectué aujourd'hui, mon forfait se recharge le 7 du mois et je suis prélevé le 19 du mois.

Merci de faire le nécessaire afin d'activer ma ligne pour le mois suivant, à savoir le 07/09/2016.

Merci d'avance,
Rémy.

Réponse

Bonjour Rémy,

La demande de changement d'offre a été effectuée aujourd'hui. La modification aura lieu le 07/10/2016, car légalement, vous avez le droit à un délai de rétractation de 14 jours.

En effet, entre ce jour et votre prochain jour de renouvellement de forfait, le délai légal de rétractation n'est pas honoré.

C'est pour cette raison que la date a été décalée le 07/10/2016.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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