Question en attente de réponse
pièces justificatives pour valider la commande?
Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau forfait le 15/08 et envoyé par courrier le contrat signé, le mandat et la photocopie de la pièce d'identité recto verso le 16/08. Or, sur mon compte apparaît toujours le message : Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou erronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :
Pièce d'identité
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pouvez-vous me tenir au courant de la bonne réception des documents demandés et de la date de réception de ma nouvelle carte SIM?
Merci d'avance
S. Escudé
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Bonjour Sandrine,
Votre dossier est bien complet et validé.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.
A réception :
- si vous avez demandé à faire porter votre numéro : vous allez recevoir votre date de portabilité par SMS. A cette date, il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans votre mobile quand vous n'aurez plus de réseau.
- si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro, il vous suffira d'activer la carte SIM en suivant les instructions du courrier associé.
Bonne journée,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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