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Question en attente de réponse

pièces justificatives pour valider la commande?

Sandrine E.
Sandrine E.

Sandrine E.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau forfait le 15/08 et envoyé par courrier le contrat signé, le mandat et la photocopie de la pièce d'identité recto verso le 16/08. Or, sur mon compte apparaît toujours le message : Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou erronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :

Pièce d'identité

Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pouvez-vous me tenir au courant de la bonne réception des documents demandés et de la date de réception de ma nouvelle carte SIM?
Merci d'avance
S. Escudé

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Votre dossier est bien complet et validé.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.

A réception :

  • si vous avez demandé à faire porter votre numéro : vous allez recevoir votre date de portabilité par SMS. A cette date, il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans votre mobile quand vous n'aurez plus de réseau.
  • si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro, il vous suffira d'activer la carte SIM en suivant les instructions du courrier associé.

Bonne journée,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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