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Question en attente de réponse

Pouvez vous me venir en aide suite à des problèmes d'envois de messages.?

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

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Je rencontre des difficultés à envoyer des sms à partir de mon téléphone.C'est un iPhone 6s et mon mari qui est aussi chez nrj mobile parvient à envoyer des sms à partir de mon téléphone avec sa carte sim.Donc nous en concluons que le problème ne vient pas du téléphone mais de la carte sim.
Je n'arrive pas non plus à envoyer des message avec ma carte sim insérée dans le téléphone de mon mari.
Pourriez vous SVP me venir en aide car les textos font partie de ce que j'utilise le plus.
Bien Cordialement.

Réponse

Bonjour Aurore,

Vos difficultés à envoyer des SMS ne provient pas d'une anomalie technique, mais d'une suspension.
En effet, je constate que l'usage de vos SMS est suspendu depuis le 24/08 suite à une facture impayée. Un SMS ainsi qu'un email vous ont été envoyés ce jour-là afin de vous en informer.
Vous avez la possibilité de régler votre facture depuis votre espace client par carte bancaire afin de récupérer l'usage de vos SMS dans les 2h.

Je vous invite à consulter cette FAQ pour plus d'informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un bon week-end,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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