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Question en attente de réponse

iPhone : Echec de l'authentification PDP ?

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonjour,
J'ai un problème classique, mais dont je ne connais pas la réponse.
J'ai un iPhone6, et il est impossible de se connecter à Internet, sauf en de rares endroits.
Cela ne vient pas du téléphone (même problème avec un iPhone 5) et impossible de comprendre pourquoi parfois ça marche.
Que faut-il faire ?
Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Marie,

Cette erreur spécifique aux Iphones, vient du fait que vous n'avez plus de crédit sur le compteur principal de votre forfait.

Des "Recharges Surf" vous sont disponibles si vous souhaitez sur votre espace client sur Internet ou au Service Client.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonjour Mathias et merci pour votre réponse,
Pour autant, je ne suis pas sur que ce soit là mon problème.
Voici ce que me dit
Voici ce que me dit le site NRJ Mobile : 24 Mo / 50 Mo (Web : 50 Mo inclus)
Cordialement.

Bonjour Marie,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, vérifiez le paramétrage du mobile :

  • Allez dans réglages / réseau cellulaire / réseau de données cellulaires /
  • Dans le premier pavé "Données cellulaires" :
    Nom du point d'accès : fnetnrj
    Nom Utilisateur et mot de passe : vide.

    Faites retour pour enregistrer ces paramètres.
    Redémarrez le mobile et testez.

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie,

Avez-vous pu vérifier le paramétrage de votre mobile?
La connexion internet est-elle de nouveau disponible?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 30 & 31/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonsoir Mathias,
J'ai bien la configuration indiquée.
Le problème ne semble donc pas venir de là.
Cordialement.

Bonjour Marie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie,

Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie,

Je n'ai pas eu de réponses à mes messages précédents.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", sur l'adresse mail utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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