Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème pourriez vous m'aider .?

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour
La facture doit être de 6,99euros et non pas de 13 euros parce que j'ai souscrit à l'offre woot 3Go avec le code promo
Je comprend plus rien
Et le montant doit être prélevé directement sur mon compte ....?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurore,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 18/08/2016 au 10/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que le compte que vous avez renseigné au moment de votre souscription a été clôturé par votre établissement bancaire. De ce fait, je vous invite à saisir un nouvel IBAN depuis votre Espace Client afin que les montants de vos nouvelles factures puissent y être prélevés s'il vous plaît.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?