Assistance Mobile

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Problème pourriez vous m'aider .?

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

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Bonjour
La facture doit être de 6,99euros et non pas de 13 euros parce que j'ai souscrit à l'offre woot 3Go avec le code promo
Je comprend plus rien
Et le montant doit être prélevé directement sur mon compte ....?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Aurore,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 18/08/2016 au 10/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que le compte que vous avez renseigné au moment de votre souscription a été clôturé par votre établissement bancaire. De ce fait, je vous invite à saisir un nouvel IBAN depuis votre Espace Client afin que les montants de vos nouvelles factures puissent y être prélevés s'il vous plaît.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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