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Question en attente de réponse

Pourquoi la 3g à l'étranger n'a pas marché alors que j'ai l'option international avec web ?

DIANE C.
DIANE C.

DIANE C.

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2 / 100
points

J'ai l'option internationale avec web activé de plus quand je suis arrivé en Espagne j'ai pris un forfait pour avoir 200mo à 6euros, le forfait B5. J'ai reçu un sms disant " Credit Mutuel Mobile : Votre Recharge 200 Mo en UE + DOM valable 7 jours est mise en place. Un montant de 6E sera prélevé sur votre prochaine facture ou la suivante." pourtant impossible d'activer internet alors que l'autre forfait auquel j'ai souscrit le B3 fonctionnait.
Je n'ai donc pas pu avoir Internet lors de mon séjour. Vous pouvez vérifier que je n'ai pas consommé lors de mon séjour et je voudrais que les 6euros ne me soit pas facturés car je n'ai pas bénéficié d'Internet.
Merci de votre aide.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Diane,

Après vérification de votre dossier, je constate que l'option internationale est bien active.

Aucun blocage n'apparaît sur votre ligne.

Je procède au remboursement de la somme de 6€ qui viendra en déduction de la prochaine facture.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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