Bonjour Clara,
Je vous invite, dans un premier temps, à vérifier qu'internet fonctionne correctement.
Essayez également de télécharger l'application en vous connectant au Wifi, le blocage peut venir de là.
Vérifiez aussi que vous avez bien ajouté un compte google pour vous connecter au play store.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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