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Question en attente de réponse

carte sim activé mais reseau inactif

BERENGERE F.
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Bonjour ma demande concerne la ligne 06....................
J'ai commandé une nouvelle carte sim que j'ai activée par telephone mais je suis dans l'impossibilité de pouvoir utiliser mon forfait car le reseau nrj mobile n'est pas detecté.
Je précise qu'auparavant avec mon ancienne carte sim "nrj mobile" je n'avais aucun problème.

Réponse

Bonjour Bérengère,

Vous avez bien activé la carte SIM via notre serveur vocal hier. Toutefois, la ligne est restée suspendue. Je vous invite à remettre en service la ligne depuis l'Espace Client en sélectionnant la rubrique "Services d'urgence" puis "Suspendre votre ligne" et validez la remise en service.

Le délai de prise en compte est de 2h à 24h maximum. Rassurez-vous la ligne peut être rétablie bien avant. Je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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