Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Montant de facture supérieur ?

Bonjour.

Je possède un forfait sans engagement de 8€99 mais la facture que je dois payé est 10€ plus chère que la normal.

Abonnement forfait et options : 8€99
Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 10€

Alors que ma facture précédente a étais payer.
Comment régler ce problème ?
Car je ne vais pas payer 10 € alors que la facture a étais payer ?

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Après vérification de votre dossier, je constate que la facturation des frais "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 10€" est consécutive au rejet (08/07/2016) de la facture du 24/06/2016.

Tout rejet entraîne automatiquement une facturation des frais.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Après vérification, vous n'avez été impacté des frais de rejet à deux reprises :

  • sur la facture du 24/05/2016 suite au rejet du 11/05/2016,
  • sur la facture du 24/08/2016 suite au rejet du 08/07/2016.

Pour information, des frais de rejet sont systématiquement appliqués après un rejet.

Ces derniers ne sont ni contestables, ni remboursable.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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