Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Montant de facture supérieur ?

ADRIEN B.
ADRIEN B.

ADRIEN B.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour.

Je possède un forfait sans engagement de 8€99 mais la facture que je dois payé est 10€ plus chère que la normal.

Abonnement forfait et options : 8€99
Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 10€

Alors que ma facture précédente a étais payer.
Comment régler ce problème ?
Car je ne vais pas payer 10 € alors que la facture a étais payer ?

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Adrien,

Après vérification de votre dossier, je constate que la facturation des frais "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service 10€" est consécutive au rejet (08/07/2016) de la facture du 24/06/2016.

Tout rejet entraîne automatiquement une facturation des frais.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ADRIEN B.
ADRIEN B.

ADRIEN B.

Niveau
0
49 / 100
points

Il y avais déjà eu pourtant des frais d'impayé à cette date ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Adrien,

Après vérification, vous n'avez été impacté des frais de rejet à deux reprises :

  • sur la facture du 24/05/2016 suite au rejet du 11/05/2016,
  • sur la facture du 24/08/2016 suite au rejet du 08/07/2016.

Pour information, des frais de rejet sont systématiquement appliqués après un rejet.

Ces derniers ne sont ni contestables, ni remboursable.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?