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Question en attente de réponse

Je ne peux ni envoyer de messages ni appeler avec mon mobile, pourquoi?

GIOVANNI H.
GIOVANNI H.

GIOVANNI H.

Niveau
0
12 / 100
points

Depuis mon changement de forfait, je n'ai plus accès aux fonctions de messagerie, d'appel et de données mobiles.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Giovanni,

Une carte SIM vous a été envoyée avec votre nouveau téléphone. Celle-ci s'est activée le 23/08, jour du changement d'offre. Je vous invite par conséquent à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile, l'ancienne s'étant automatiquement désactivée.

Si cela ne fonctionne toujours pas après avoir inséré la nouvelle carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

GIOVANNI H.
GIOVANNI H.

GIOVANNI H.

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'ai reçu aucune carte SIM avec le téléphone que j'ai commandé, il a été dit dans le mail que j'avais reçu lors de la commande que je recevrais la carte SIM lors de son activation.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Giovanni,

Après vérification auprès de notre service Logistique, une carte SIM était bien incluse dans le colis lors de l'envoi du téléphone. Afin de vous en faire parvenir une nouvelle gratuitement, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui est seul habilité à nous en faire la demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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