Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

deuxième reclamation

LYDIA D.
LYDIA D.

LYDIA D.

Niveau
0
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points

Bonjour, A quoi sert votre numéro de tél 675200 ? Parce que logiquement il est fait pour joindre le service client du lundi au samedi ? Mais après plusieurs appels à chaque fois tous vos conseillers sont occupés ! Ce numéro est-il compris dans mon forfait ? Y a t il véritablement un service client ? EN VOUS REMERCIANT PAR AVANCE DE VOS REPONSES ET SURTOUT DE ME CONTACTER. CORDIALEMENT

Réponses

Bonsoir Lydia,

Votre forfait Prompto appels illimités vous permet effectivement de joindre le Service Client au 675 200 depuis votre mobile et au 0969 360 200 depuis un poste fixe (prix d'un appel local). Le service client est bien ouvert du Lundi au Samedi de 8h à 22h.

Sachez toutefois que l'Assistance Mobile est également un Service Client communautaire et que nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LYDIA D.
LYDIA D.

LYDIA D.

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Bonsoir Laura,

Merci pour votre réponse. Le souci est que je n'ai pas réussi à joindre un ou une conseillère. A chaque appel c'est "tous nos conseillers sont actuellement occupés, merci de renouveler votre appel". Donc au bout d un certain moment cela devient très "embêtant". Je pourrai penser que vous devez avoir un certain nombre de client qui ont des soucis si toutes vos lignes sont si souvent occupées.J'ai posté un autre message avant celui-ci et je n'ai toujours pas réponse (problème de facture) Je trouve dommage que le service clientèle soit aussi peu disponible. En attendant mon souci n'est pas réglé ! Dois-je donc payer une communication téléphonique pour joindre vos services et résoudre ce problème de facture qui n'est pas dû à mon fait ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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points
Equipe

Bonjour Lydia,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Afin de vous proposer une assistance pour votre recharge Voyage, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

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5
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points
Equipe

Bonjour Lydia,

Suite à notre échange en privé, je constate qu'une solution a été trouvée pour votre incident d'Option Voyage.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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