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Carte sim activée depuis plus de 24h mais ne fonctionne pas?

CLÉMENT C.
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Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte sim (j'avais perdu l'ancienne) et l'ai activé sur le site NRJ Mobile. Après 24h, toujours pas de réseau détecté par mon téléphone. J'ai bien activé ma ligne, elle n'est pas suspendu, mon téléphone fonctionne et est désimlocker.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Clément,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis OPÉRATEUR.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau -CIC MOBILE- encadré par des tirets.

Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré (indispensable si vous partez à l'étranger).

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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CLÉMENT C.
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.Je n'ai pas cette possibilité de réglage sur mon Iphone : modèle Iphone 4, iOS 7.1.2. Il m'est toujours seulement proposé le service SFR, alors que j'ai changé d'opérateur pour NRJ il y a quelques mois, avec mon autre téléphone (Iphone 5S), que je n'ai plus maintenant.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Clément,

Suite aux tests effectués hier, un conseiller technique vous a invité a testé votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké.

Si l'anomalie vient de votre mobile, je vous invite à contacter Apple ou le vendeur de votre téléphone.

Si l'anomalie vient de la carte SIM (aucun réseau dans un autre mobile), n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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