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Question en attente de réponse

Facture suite à portabilité vers nouvel opérateur?

ESTHER P.
ESTHER P.

ESTHER P.

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bonjour
Je suis très mécontente , je viens de faire une portabilité chez sfr (date d'activation cet après midi)
J'ai eu récemment une facture à payer de chez vous pour le mois à venir (du 22/08 au 21/09) alors que je n'ai utilisé mes ancienne 1 h de forfait chez vous qu'entre le 22/08 et 27/08, soit 6 jours et non pas un mois entier!!et vous me demandez de payer le mois à venir !
Ayant par le passé travaillé dans un service clientèle concurrent, vous devez rembourser au prorata lors d'une résiliation ou portabilité vu que l'abonnement se paye à l'avance.
J'ai contacté quelqu'un du service clientèle tout à l'heure qui me dit que c'est normal , que aucune régularisation ni remboursement ne sera fait!
D'autant plus que je n'ai pas eu de facture de résiliation ce qui aurait du être le cas
Si rien n'est fait d'ici quelques jours , je ferais appel au service juridique de mon assurance que je paye mensuellement afin qu'il vous réclame les frais de régularisation
Merci par avance

Réponse

Bonjour Esther,

Je vous ai déjà apportée une réponse à votre demande sur ce fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1172146-portabilite-faite-faire-fac-regul

En vous souhaitant une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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