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ligne téléphonique est restreinte ou bloquée

KHALIL L.
KHALIL L.

KHALIL L.

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Bonjour, il me semble que ma ligne téléphonique est restreinte ou bloquée.
J'ai essayé ma carte SIM sur plusieurs portables et je n'ai pas de couverture de réseau.
Pourtant, j'ai payé mes dernières factures, mon portable est désimlocké (j'ai fait des tests avec plusieurs cartes SIM),
je n'ai pas fait d'erreurs de saisi de code PIN,
et je n'ai jamais signalé la perte ni le vol de mon portable.
Bien à vous

Réponse

Bonjour Khalil,

Je constate sur votre ligne, qu'une suspension est en place dû à des consommations hors forfait trop important.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Vous avez la possibilité de régler cette avance sur facture d'un montant de 51 euros, directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas ci-dessous :

  • se connecter à l'Espace Client
  • dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€ "
  • pour régler par carte bancaire, cliquez sur "régler mon avance sur facture"

Un écran de paiement par CB apparaîtra. Renseignez les numéros de votre carte bancaire et cliquez sur "valider".

Une fois le paiement validé, la ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). je vous invite également à redémarrer régulièrement votre mobile pour que la remise en service de la ligne soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir vers moi, via ce fil de discussion, si vous avez des questions complémentaires.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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