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PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

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nous n'avons toujours pas de réception téléphonique sur nos deux lignes ?
y aura t-il une indemnisation pour ces désagréments ?
quand comptez-vous réparer ?
cordialement

Bonjour Philippe,

Votre ligne apparaît active. Je vous invite à redémarrer votre téléphone si ce n'est pas déjà fait. Vous pouvez également essayer de rechercher le réseau manuellement depuis votre Samsung Galaxy A3 :

Vous sélectionnerez les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous apppuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.

La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU (indispensable si vous partez à l'étranger)

Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de faire des tests. S'il s'agit d'un incident avéré de l'opérateur, un geste commercial sera mis en place pour vous dédommager.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Philippe,

Suite à votre appel lundi soir 29/08/2016, l'incident lié au réseau a été résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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