Bonjour Justine,
Il semblerait que vous ne soyiez pas cliente d'Euro Information Télécom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile ...).
Aussi, je vous invite à recontacter votre opérateur ou directement le constructeur.
Auquel cas, il sera nécessaire de me fournir le n° de la ligne concernée, en privé.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile