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plus de connexion internet depuis 3 semaines alors que la connexion Wifi marche depuis mon domicile?

Loïs C.
Loïs C.

Loïs C.

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Mon téléphone est un Nokia 640

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Loïs,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Après avoir consulté votre dossier, je n'ai pas constaté d'anomalie sur la ligne.

Dans un premier temps, je vous invite à vous référer à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924 afin de vérifier que les paramètres web de votre mobile soient corrects.

  • Vérifiez aussi que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone et que le Wi-fi soit désactivé.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Une fois ces paramètres vérifiés, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Loïs C.
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J'ai tout essayé ça ne marche pas.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Loïs,

Je me propose dans ce cas de vous mettre en relation avec notre service technique pour effectuer des vérifications complémentaires.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

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Equipe

Bonjour Loïs,

Je constate que votre demande est déjà prise en charge par l'un de mes collègues.
Je vous invite donc à poursuivre l'échange avec elle via ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1173364. Elle vous a également fait parvenir un message sur votre adresse e-mail afin de vous mettre en relation avec notre support technique.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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