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Question en attente de réponse

Depuis ce matin 10h, je n'ai plus aucun réseau (Etampes). Normal ?

FLORIE D.
FLORIE D.

FLORIE D.

Niveau
0
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points

Depuis ce matin 10h, je n'ai plus aucun réseau (Etampes). J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone sans succès. Pourtant mon conjoint qui est chez orange n'a aucun soucis.
Est-ce normal ?

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Florie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Je vous invite dans un premier temps à éteindre le mobile, retirer la carte sim puis remettre le tout avant de rallumer le mobile. Celui-ci doit vous demander le code pin. Si tel est le cas, le carte sim est bien reconnue dans le mobile.

Par la suite, je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.

Pour cela, si le mobile utilisé est bien l'iPhone 4 renseigné dans votre dossier :

  • Appuyez sur Réglages
  • Appuyez sur Opérateur
  • Désélectionnez Automatique
  • Une fois les réseaux affichés, sélectionnez celui suivi par un point "nom du réseau."

Je vous invite à repasser en sélection automatique, une fois le mobile enregistré sur le réseau.

Le cas échéant, si le réseau est toujours indisponible, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'effectuer des vérifications complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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