Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas accès à internet alors que j'ai pris l'option 200Mo et activé l'option internationale avec Web?

CHARLOTTE M.
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CHARLOTTE M.

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Avant de partir à l'étranger j'ai pris l'option internationale à 5€ comprenant appel, sms et Web. J'ai également activé l'option gratuite internationale avec Web. Mais arrivée dans le pays, je n'ai pas d'accès à internet. J'ai donc souscrit au forfait A2 que l'on m'a proposé par SMS (200Mo d'internet à 6€ pour 7 jours) et je n'ai toujours rien. Comment cela de fait-il?

Réponses

Bonjour Charlotte,

Je viens de vérifier votre dossier et vous confirme que les options sont bien activées au niveau de l'opérateur.

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si cela n'a pas été encore fait, puis vérifier que l'itinérance des données est également activée :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

N'hésitez pas à désactiver l'itinérance des données dès que vous n'utilisez plus internet. Cela évitera que votre option et recharge ne soient utilisées avec des mises à jour.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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CHARLOTTE M.
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Bonjour Anaïk,
J'ai éteins et rallumé mon teléphone plusieurs fois. L'itinérance des données est également activée mais rien ne se passe...

Bonjour Charlotte,

Avez-vous vérifié que votre paramétrage internet n'avait pas été modifié automatiquement lors du passage de la frontière ? Vous êtes par ailleurs, bien connectée au réseau.
Je vous propose de vérifier le paramétrage de votre appareil en suivant le pas à pas disponible :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s5

Je vous invite également à revenir sur ce fil en cas d'échec.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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