Question en attente de réponse
Pas accès à internet alors que j'ai pris l'option 200Mo et activé l'option internationale avec Web?
Avant de partir à l'étranger j'ai pris l'option internationale à 5€ comprenant appel, sms et Web. J'ai également activé l'option gratuite internationale avec Web. Mais arrivée dans le pays, je n'ai pas d'accès à internet. J'ai donc souscrit au forfait A2 que l'on m'a proposé par SMS (200Mo d'internet à 6€ pour 7 jours) et je n'ai toujours rien. Comment cela de fait-il?
Réponses
Bonjour Charlotte,
Je viens de vérifier votre dossier et vous confirme que les options sont bien activées au niveau de l'opérateur.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si cela n'a pas été encore fait, puis vérifier que l'itinérance des données est également activée :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
N'hésitez pas à désactiver l'itinérance des données dès que vous n'utilisez plus internet. Cela évitera que votre option et recharge ne soient utilisées avec des mises à jour.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anaïk,
J'ai éteins et rallumé mon teléphone plusieurs fois. L'itinérance des données est également activée mais rien ne se passe...
Bonjour Charlotte,
Avez-vous vérifié que votre paramétrage internet n'avait pas été modifié automatiquement lors du passage de la frontière ? Vous êtes par ailleurs, bien connectée au réseau.
Je vous propose de vérifier le paramétrage de votre appareil en suivant le pas à pas disponible :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s5
Je vous invite également à revenir sur ce fil en cas d'échec.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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