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Question en attente de réponse

Ligne bloquée car dépassement dU WEB ?

STEVE E.
STEVE E.

STEVE E.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, vous m'avez bloqué ma ligne car j'ai du dépassé mon espace "WEB" mais j'étais en vacances et je n'ai pas pu, à temps, faire le nécessaire. Je suis d'accord pour payer le surplus mais comment je fais pour récupérer ma ligne. De plus, j'aimerai, du coup, changer l'option WEB (de 100 Mo à 500 Mo, 1€ de plus). Merci de votre réponse

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11450 / 12000
points
Equipe

Bonjour Steve,

La suspension qui s'est mise en place sur votre ligne est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement important de votre facture.
Le dépassement est effectivement dû aux connexions web que vous avez effectuées après avoir consommées vos 100 Mo.

Pour que votre ligne soit rétablie, il est nécessaire d'effectuer le règlement de l'avance sur facture qui vous est demandé : ce règlement est disponible depuis l'accueil de votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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