Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour
mon portable se déconnecte constamment du réseau mobile (Samsung grand prime)pourquoi ?je loupe trop d'appels important et je ne peux pas me le permettre.
de plus je voudrais savoir si il est possible de faire quelque chose pour ma fille car après 2 demandes de sav qui n'on jamais abouti (jamais reçu de boite retour/navette qui après recherche j'ai compris que çà n'existait pas mais que c’était des
étiquettes !! )elle se retrouve avec un "vieux" téléphone auriez vous quelque chose a lui proposer hormis une boite retour sav car je ne veux plus me faire avoir !!!!
merci de vos réponses rapides
Réponses
Bonjour Angélique,
Si vous constatez un manque de stabilité au niveau du réseau, cela peut provenir de deux choses différentes :
Je vous invite à revenir vers moi si aucune amélioration n'est constatée dans la journée.
Quant à votre demande par rapport aux SAV de votre fille : l'unique solution qui existe pour la saisie d'un SAV, c'est la boite navette. Cette boîte navette existe bien, pendant l'appel avec un conseiller pour la saisie d'un SAV, vous avez deux choix :
Je vous souhaite une bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Angélique,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J'a le même problème et suis en colère. Le service à juste ou mauvais titre n'est pas au RV. Cela a commencé à Marseille où j'ai travaillé pendant 10 jours. Et sans arrêt à jeté un oeil sur la connexion de ma ligne!
De retour à Paris idem aujourd'hui. J'ai pris l'abonnement le mois dernier. PAs d'explication et pas facile de se retourner pour de l'aide.
Bonjour Etienne,
J’ai pris en compte votre message, mais votre demande est actuellement en cours de traitement suite à votre formulaire pro, rédigé via votre Espace Client le 24 Novembre 2016.
Afin de vous apporter une assistance technique, je vous invite à communiquer via le formulaire en cours un numéro de téléphone (autre que celui de la ligne concernée) ainsi que vos disponibilités pour un prochain rappel.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je pars aux Pays-Bas ce week-end. Appelez moi lundi à l'heure qui vous convienne aux 01 44 90 01 88. Ma ligne perso. au bureau. Peut être de me prévenir du créneau l'avance?
Etienne Collomb, en vous remerciant.
Bonjour Etienne,
Je vous remercie pour votre retour. Je transmets le numéro indiqué à mon collègue qui traite actuellement votre Formulaire Pro, en lui demandant de vous confirmer l'horaire de rappel pour lundi prochain.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.