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Question en attente de réponse

Mon nouveau forfait a débuté le 28 Août dernier et carte SIM verrouillée. Demande de saisie num d'appel d'urgence ?

SYLVIE M.
SYLVIE M.

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Mon WIKO Highway Pure est bloqué sur une demande d'appel d'urgence

Réponses

Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Bonjour Sylvie,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant l'anomalie que vous rencontrez depuis le changement d'offre.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que ce changement d'offre a engendré l'envoi d'une nouvelle carte sim pré-activée. Avez-vous inséré cette nouvelle sim dans le mobile ? Si oui, un code pin vous est-il demandé ? Avez-vous sinon un message d'erreur en particulier lors de l'allumage du mobile ?

Merci d'avance pour votre retour avec l'ensemble de ces informations afin de solutionner cela dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

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Bonjour Sylvie,

Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas toujours pas accusé de retour de votre part suite à mon message du 30/08.

Je reste à votre disposition si votre demande est toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

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Bonjour Sylvie,

Je reviens vers vous car je n 'ai pas eu de réponse de votre part suite à mes messages du 30/08 et du 01/09.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Bonjour Sylvie,

Sauf erreur de ma part, les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de trouver une solution à cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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