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Question en attente de réponse

avec nouvelle carte sim : en appel, appels d'urgence seuls possibles / en reception, impossible . comment debloquer

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
0
2 / 100
points

Portable volé à l'etranger il y a 1 semaine. Ligne suspendue par telephone puis demande de nouvelle carte sim qui a ete activée par internet. mais elle ne permet que les appels d'urgence sur le mobile de remplacement temporaire (en attendant le nouveau mobile definitif) et on ne peut pas l'appeler d'un autre telephone . que faire ? merci

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Votre ligne est actuellement suspendue.

Pour la remettre en service, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Suite à notre conversation en message privé, la ligne a été remise en service. Je vous invite à patienter un délai entre 2h et 24h pour la prise en compte.

Pour ce faire, il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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