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Question en attente de réponse

mes conso web à l'international ont atteint 60 € alors que dans mon détail de conso il me reste 2 mo sur les 200 mo?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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j'ai reçu un sms me disant que mes conso web à l'international ont atteint 60 € alors qu'il me reste 2 MO sur les 200 MO inclus dans mes options !! je ne comprends pas , de plus lorsque je vais dans le détail de mes conso il n'y au aucun hors forfait ; et mon fils également à reçu ce sms lorsque nous étions en espagne !

Réponse

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous, vous, il doit s'agir d'un incident car je ne vois aucun hors-forfait data en cours ni de trace d'un éventuel SMS sortant indiquant un dépassement.

Lorsque l'enveloppe data sera épuisée, vous recevrez un SMS vous proposant de recharger. En cas d'absence de rechargement, vos connexions seront bloquées dès 26 € de hors-forfait data.

Je vous confirme qu'il vous reste actuellement 3 Mo de data. En revanche, si ces 3Mo ont été utilisés, le suivi consommation ne l'indiquera que dans un délai pouvant aller jusqu'à 72h (le temps de restitution des usages est plus long à l'étranger).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin dejournée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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