Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte sim ne marche plus 2 fois en 3 mois

SANDRINE W.
SANDRINE W.

SANDRINE W.

Niveau
0
38 / 100
points

Carte sim ne fontionne plus deuxième fois en 3 mois. La carte ne fonctionne dans aucun portable c'est marquer appels d'urgence uniquement , je vois je suis pas la seule c'est un scandale surtout quand les factures sont toujours à jours.

Réponse

Bonjour Sandrine,

Concernant les problèmes de réseau que vous rencontrez, je ne constate aucune anomalie sur votre dossier.

Avez-vous éteint et rallumer votre téléphone? Si oui, je vous invite à faire la recherche manuelle de réseau.

Voici la démarche à suivre sur votre Mobile Sony Xperia M2 (dernier mobile utilisé sur votre dossier) :

  • Appuyez sur APPLICATIONS pour accéder au Menu.
  • Aller sur les RÉGLAGES.
  • Appuyez sur PLUS...
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur FOURNISSEURS DE SERVICES (Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles)
  • Le réseau à sélectionner sera celui qui ne sera ni précédent ni terminé par aucune ponctuation (NRJ Mobile sans ponctuation).

Aussi, en cas de changement de réseau ou de départ à l'étranger, n'oubliez pas de repasser en sélection automatique du réseau.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si le problème persiste ou pour toutes autres demandes.

Très bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?