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Date de portabilité passée et toujours pas d'activation de ligne ?

Hamid R.
Hamid R.

Hamid R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour j'ai récemment souscris un abonnement nrj mobile et donc en prenant cette ligne j'ai choisi une date de portabilité qui était le 29/08/2016, or nous sommes le 30/08/2016 et je n'ai toujours pas reçu de sms de la part de nrj pour activer ma ligne.
Du coup je reste sans possibilité de contacter par téléphone et d'être contacté (car changement de Sim ET de téléphone) tout en ayant aucune info de la part de nrj j'aimerais savoir ce qu'il en est et si ça serait possible de savoir quand ma ligne sera réellement disponible.
Merci

Numéro de commande : 426028044284
Numéro de téléphone : xxxxxx

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18636 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hamid,

La portabilité ne s'est pas effectuée, car nous n'avons pas eu de retour de la poste nous confirmant la bonne réception de votre carte SIM.

Afin de mettre en place une nouvelle date et d'indiquer dans votre dossier la bonne réception de votre carte SIM, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18636 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hamid,

Conformément à nos messages en privé, le statut de livraison a bien été modifié en "Livré" suite à votre confirmation de réception. La nouvelle date de portabilité est le 03/09/2016. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile ce jour-là.

Rassurez-vous, la carte SIM de votre opérateur actuel fonctionne toujours jusqu'à la date de changement d'opérateur.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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