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Question en attente de réponse

Dépassement de consommation

LEO R.
LEO R.

LEO R.

Niveau
0
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points

Je suis en dépassement de consommation car je suis en Angleterre. Ne bloquer pas la ligne.
Merci de me proposer un forfait qui serait plus adapté ou adapter la facturation.

Réponse

Bonjour LEO,

Le blocage de la ligne est automatique en cas de dépassement important de forfait afin d'éviter à nos clients d'avoir des factures élevées qui pourraient surprendre. Il est aisé de l'éviter en réglant l'avance sur facture par carte bancaire sur votre espace client avant l'atteinte du seuil, pour cela vous êtes averti du dépassement avant que le blocage n'intervienne.

Vous avez également la possibilité de souscrire une option de voyage afin d'avoir du temps de communication inclus depuis l'Angleterre et contrôler ainsi votre budget. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages .
Toute option payante souscrite sur votre ligne doit être résiliée avant le 12 du mois pour éviter une reconduction tacite.

Dans le cas d'un séjour de longue durée, l'offre Prompto Europe peut également répondre à vos besoins. Ce forfait inclus en effet les communications vers et depuis la zone 1, les appels et SMS sont donc inclus dans le forfait depuis l'Angleterre.
L'offre est disponible en migration sur votre espace client au tarif de 39,99€ par mois (éligible à l'avantage carte).

Bon séjour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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