Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème surtaxation n° 0604331879 sur un 06 ?

PHILIPPE V.
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PHILIPPE V.

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Je constate sur ma conso en cours (Août) une surtaxation de 3,98€ sur un numéro 0604331879 pour lequel je n'ai aucun moyen de savoir qu'il y a une tarification spéciale. Comment éviter ce genre de problème et être remboursé de cette somme ?

Réponses

Nadège M.
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Nadège M.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dépassement est bien engendré par des appels en radio-messagerie. Il s'agit des usages effectués en dehors du réseau téléphonique et facturés en hors forfait. De ce fait, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Je vous invite à consulter les conditions générales d'abonnement , page 3 :

https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-a...

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

PHILIPPE V.
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Nadège M

En 15 ans d'abonnement chez d'autre opérateurs je n'ai jamais eue de surfacturation sur un numéro commençant par 06. Je ne comprends pas comment vous pouvez surfacturer un n° 06 alors qu'il n'y a aucun moyen de savoir que c'est un numéro "arnaque". J'estime que vous ne protégez pas vos utilisateurs contre ces arnaques ce qui est décevant,. A la prochaine sur tarification intempestive de votre part j'rai voir ailleurs c'est pas les offres qui manquent ...

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Bonjour Philippe,

Cette facturation correspond à l'utilisation d'un service de radio messagerie permettant de laisser des messages à d'autres utilisateurs. Ces usages sont facturés en hors-forfait car il ne s'agit pas d'appels vers un mobile, bien que le numéro commence par 06.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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