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Question en attente de réponse

comment débloquer ma ligne restreinte suite à une utilisation/consommation à l'étranger en zone 3?

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

Niveau
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Ma ligne est restreinte suite à l'utilisation de mon portable en zone 3 (il n'existe pas d'options voyage pour cette zone, d'où une augmentation de facture...). Je souhaite débloquer ma ligne et avoir accès à mon forfait -non utilisé- (d'autant plus que je suis de retour en France). Je veux bien payer en avance cette facture de 30 €, mais je ne trouve pas l'onglet pour le faire dans mon espace client. Merci de m'indiquer PRECISEMMENT le chemin et la procédure à suivre!
cordialement

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Vous pouvez accéder à la page de règlement de l'avance sur facture en cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture" présent dans la vignette "NRJ Mobile et vous" située sur la page d'accueil de votre Espace Client. Il vous suffira ensuite de renseigner les numéros de votre carte bancaire pour procéder au règlement.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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