Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Probléme de facture .

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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J'ai réglé une facture 26 euros suite à un dépassement de forfait le 24 août pour débloquer ma ligne. Aujourd'hui on me demande encore 22,94 euros alors que je n'ai pas dépassé mon forfait à 12.99? Pouvez-vous me renseigner. Cordialement.

Réponse

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Vous avez effectivement réglé une avance sur consommation de 26€ par carte bancaire le 22/08/2016. Le 29/08/2016, votre facture a été éditée pour un montant total de 48€94.
Les 26€ déjà réglés ont bien été déduits du prélèvement final. C'est pourquoi, le 08/09/2016, vous avez été prélevé automatiquement de la différence soit 22€98.

Je vous rappelle que votre forfait mensuel s'élève à 12€98. Le montant du hors forfait de 35€96 correspond à des appels émis au delà du forfait soit 1h34mn et 28 secondes sur la période du 26/07 au 25/08/2016.

Vous pouvez visualiser le détail de votre facture sur votre espace client NRJ Mobile.

Bonne journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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