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Question en attente de réponse
Je viens d'acheter le Samsung galaxie a5 je les ressu hier !! Mon ancienne carte sim étant trop grande pour mon nouveau téléphone j'ai du changer de carte !! Et en essayant d'appeler cela m'indique non inscrit sur le réseau !!! Je ne peux pu appeler j'ai regarder les réponses des forum et j'ai essayé dans sélection automatique mais ça cherche sans rien trouvé !
Réponses
Bonjour je tente pour la énième fois de joindre un conseiller, en vain.
Je n'arrive, ni à appeler ni à envoyer de messages, ni à me connecter sur internet. Cela fait 6 mois maintenant et personne ne peut m'expliquer exactement la raison de mon problème. Pourriez-vous me répondre s'il-vous-plaît ?
Merci et bonne journée
Karen
Bonjour Céline,
Je constate que vous n'avez pas activé votre nouvelle carte SIM. De ce fait, vous n'avez pas de réseau.
Je vous invite donc à l'activer soit :
Votre carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Karen,
Je constate que votre ligne est suspendue suite à la non-réception de votre pièce d'identité par nos services. De ce fait, votre ligne est suspendue partiellement.
Je vous invite à nous envoyer dans les meilleurs délais la photocopie recto verso de votre pièce d'identité soit :
A réception, nos services valideront votre dossier et nous remettrons votre ligne en service.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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