Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas d'opérateur local à l'étranger?

ANDREA B.
ANDREA B.

ANDREA B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je me déplace en europe et que mon téléphone affiche "aucun service", je n'ai pas accès aux opérateurs étrangers. J'ai un iPhone et j'ai activité l'itinérance. Je suis avec quelqu'un qui a souscrit au même forfait que moi chez vous et qui a accès à un opérateur (actuellement en Allemagne).
Que dois-je faire ?

Merci d'avance
Andréa

Réponses

Bonjour Andréa,

L'option internationale avec blocage web est bien souscrite sur votre ligne. Cela signifie que les accès aux réseaux étrangers sont ouverts pour les appels et les SMS.

Si le redémarrage de votre mobile ne permet pas une connexion au réseau local, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau : depuis l'application "Réglages" puis en cliquant sur "Opérateurs".

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion pour me tenir informée.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANDREA B.
ANDREA B.

ANDREA B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
J'ai essayé d'éteindre mon téléphone plusieurs fois et ça ne marche toujours pas.
Quand j'effectue une recherche manuelle d'opérateurs mon téléphone détecte les opérateurs comme Vodafone, Télékom, etc. Je clique dessus mais l'opérateur ne se met pas et j'ai toujours aucun service. De plus dans réglages > informations > réseau il est indiqué que le réseau est "non disponible".

En attente de votre réponse,
Andréa

Bonjour Andrea,

Si les manipulations proposées n'ont pas permis de rétablir la connexion, une intervention du service technique est nécessaire.
Je vous envoie un message en privé pour vous indiquer la marche à suivre.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?