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"le systeme android ne reponds plus. Perte de tous les contact au rallumage.

MARIE-NOELLE R.
MARIE-NOELLE R.

MARIE-NOELLE R.

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chaque fois que je suis dans une zone sans reseau, mon telephone m'indique au redemarrage; le systeme android ne repond plus, cette fois tous mes contacts ont disparus; ce problème est récurent que dois je faire;

Réponse

Bonjour Marie-Noëlle,

Le message que vous indiquez laisse penser qu'il s'agit d'un problème logiciel.
Dans ce cas-là, il est demandé dans un premier temps de réinitialiser votre appareil après avoir sauvegardé l'ensemble des données que vous souhaitez conserver. En effet la réinitialisation efface les données stockées sur la mémoire interne du mobile et rétablit les paramètres d'usines.

Une fois ces sauvegardes effectuées, vous pouvez lancer la réinitialisation depuis l'application "Paramètres" puis dans l'onglet "Comptes", il faudra sélectionner la rubrique "Sauvegarder et réinitialiser" et enfin "Réinitialiser le périphérique".

Je vous précise également qu'en fonction de la version Android installée sur votre téléphone, la protection FRP peut être activée. Ceci est valable pour les versions 5.1 ou supérieures (vous pouvez retrouver la version installée dans votre mobile dans "Paramètres" et "A propos de l'appareil)
Si votre mobile est concerné, à l'issue de la réinitialisation, votre mobile vous demandera d'indiquer votre identifiant et mot de passe de votre compte gmail.
Il est donc nécessaire de vous assurer de bien avoir ses informations avant d'effectuer la réinitialisalisation.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez besoin et à revenir sur ce fil pour me tenir informée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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