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Dysfonctionnement mobile, bug régulier ?

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Réponses

Bonjour Alice,

Pouvez-vous être plus précise sur les anomalies rencontrées?
Pouvez-vous me préciser également la version Android ? (PARAMETRES / A PROPOS DE L'APPAREIL / VERSION ANDROID).
Utilisez-vous une adresse Gmail sur ce mobile ou pas?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
La version de mon téléphone est un 5.1.1
Le problème c'est qu'en plein milieu d'une application l'écran se fige puis se verrouille et parfois cela me le fait 3-4fois de suite.

Sent from my WIKO PULP FAB 4G

Bonjour Alice,

Dans ce cas, je vous conseille de procéder, dans un premier temps, à une sauvegarde de vos données personnelles présentes sur votre mobile.

Sur une deuxième étape, rechercher les mises à jour disponibles sur le PlayStore pour vos applications.
Recherchez également les mises à jour Logiciel disponibles (PARAMETRES / A PROPOS DE L'APPAREIL / MISE A JOUR LOGICIEL).

Si les anomalies ne sont pas corrigées, vous pouvez tenter une réinitialisation du mobile.
Cela effacera la mémoire interne du mobile et réinstallera Android. (Donc sauvegarde nécessaire sinon les données seront perdues).
Attention toutefois, je vous conseille avant de faire cela, de supprimer le compte Google éventuellement enregistré sur le mobile. Sinon, assurez-vous de connaitre l'adresse Gmail et son mot de passe qui était enregistré sur le mobile avant réinitialisation.

Si vous souhaitez de l'aide pour cette réinitialisation, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Le téléphone est neuf, (3 semaines) êtes vous sur que la réinitialisation permettra de régler mon problème ?
Cordialement

Bonjour Alice,

Non je ne peux pas en être certain, mais c'est une étape essentielle avant envoi en SAV.
Si la réinitialisation corrige les anomalies, cela vous évite une indisponibilité du mobile pendant 3 semaines.

Si vous ne faites pas la sauvegarde de vos données personnelles et que le mobile part en SAV directement, ils feront certainement une réinitialisation du mobile, sans se poser la question si des données sont présentes sur le téléphone.

C'est pourquoi je vous invite donc, à suivre ces démarches.
Préalablement, recherchez des mises à jour Logiciel, cela peut éviter une réinitialisation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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