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Sms vers DNK ?
Bonjour,J'ai plusieurs sms payant vers DNK que je ne comprend pas.
Je n'ai pas prêté mon téléphone et je n'ai pas d'appli avec anti virus ou pas à ma connaissance. Pouvez vous m'indiquer à quoi cela correspond?
Merci
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Bonjour Jean Charles,
Je vous invite à mettre à jour votre profil afin que nous ayons accès à votre dossier pour vos futures demandes. En ce qui concerne les SMS facturés vers le Danemark, vous avez le détail des communications pour le cycle en cours disponible sur le suivi de consommations de votre espace client et sur le détail des factures déjà éditées. Vous pouvez vous y référer afin d'identifier le numéro vers lequel ces usages ont été effectués.
Si s'agit des coordonnées d'un de vos proches, je vous invite alors à vérifier dans votre répertoire que le numéro enregistré soit bien au format 10 chiffres afin d'éviter une facturation supplémentaire due à l'ajout d'un indicatif international avant le numéro de votre correspondant car nous ne pouvons rembourser ces usages effectués depuis votre ligne.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Merci de votre réponse mais je n'ai aucun correspondant au Danemark et la facture détaillée ne me renseigne pas sur ces numéros. Je complète mon profils pour que vous puissiez avoir accès à mon dossier.
jc
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Bonjour Jean Charles,
Comme je vous l'ai indiqué, le détail des communications pour ces SMS est disponible sur le détail de votre dernière facture. Nous ne pouvons rembourser les usages effectués depuis votre ligne et vous invitons à vérifier, si le numéro contacté ressemble à celui d'un de vos proches, qu'il soit bien enregistré au format 10 chiffres afin d'éviter toute facturation supplémentaire.
Afin de limiter toute possibilité d'usage de votre ligne par un tiers, il est également recommandé de mettre en place un code de verrouillage sur votre appareil en complément du code PIN de la Sim.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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