Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques jours l'antenne SFR couvrant mon domicile subit des dysfonctionnements.
Il y a 3 jours nous avons récupéré le réseau vers 20 heures.
Avant hier pas de réseau de la journée pour récupérer de la 2G le soir.
Hier tout semblait être revenu à la normal vers midi mais aujourd’hui Jeudi 1 Sept 2016 après un début de matinée prometteur c'est de nouveau en panne.
Nous habitons en rase campagne (sans ligne fixe fonctionnelle) avec deux enfants en bas ages et nos lignes NRJ mobile sont notre seul moyen de communication.
Nous ne pouvons pas toujours faire quelques km pour récupérer une autre antenne (je suis la journée au travail) et malheureusement la seule antenne nous couvrant +- correctement ( SFR) connait plusieurs dysfonctionnement de ce genre chaque année.
Merci d'avance pour votre aide.
Cyril.
Réponses
Bonjour Cyril,
Afin de traiter votre demande, je vous envoie une réponse personnalisée via votre boite mail.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cyril,
Je vous ai contacté à ce jour, pour une mise en relation avec notre Service technique réseau.
Votre anomalie est en cours de résolution.
A bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.