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Question en attente de réponse

débloquer ma ligne après avance sur facture

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour,
j'étais à l'étranger jusqu'à aujourd'hui et hier je reçois des SMS à 18h pour moi donc 2h du matin heure française, m'indiquant un gros hors forfait et que atteint un certain niveau je devrais faire une avance, en même temps je reçois un sms m'annonçant que ma ligne allait être restreinte! à ce moment là ma ligne fonctionnait encore. je me dépêche de régler l'avance sur facture. A 3H du matin j'envoyais encore des sms mais surprise à mon arrivée à l'aéroport ce matin en France: pas moyen d'appeler ou d'envoyer des sms!!! autant vous dire que je ne suis vraiment pas contente! j'ai beau redémarrer mon téléphone aucun changement donc pourriez vous me remettre en marche ma ligne rapidement, je vous remercie.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Caroline,

Votre ligne est bien active, la remise en service est effective depuis le 1er Septembre 2016 et la paiement de votre avance sur facture depuis votre espace client.
Si le redémarrage de votre mobile ne suffit pas à retrouver l'usage des services, n'hésitez pas à recontacter votre Service Client par téléphone afin de pouvoir être mise en relation avec un conseiller technique.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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