Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon mobile Huawei P8 Lite ne se connecte plus au Wifi / Bluetooth

JEAN FRANCOIS L.
JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L.

Niveau
0
14 / 100
points

De retour à la maison après plusieurs jours, mon mobile ne se connecte plus au wifi (alors que les autres mobiles de la maison se connectent). Pendant les vacances, j'ai constaté qq difficultés régulières avec le bluetooth. Une solution ? un lien entre les deux pb ?

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jean François,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Je vois sur votre ligne que vous avez un Huawei P8 lite.
Vérifier que le Wifi est activé. Si l'activation est impossible, rétablissez les paramètres d'usine sur votre téléphone et vérifiez si une mise à jour du téléphone est disponible.
Essayez ensuite d'effacer la connexion dans la liste des connexions Wifi et faites à nouveau la synchronisation.
Si l'anomalie persiste, rétablissez les paramètres d'usine sur votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste suite à ces manipulations.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEAN FRANCOIS L.
JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L.

Niveau
0
14 / 100
points

Le wifi est activé,
J'ai fait une sauvegarde, une ré-initialisation avec les paramètres d'usine, et une restauration.
Toujours pas de connexion possible.

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jean François,

Le téléphone étant sous garantie, nous pouvons effectuer un SAV.
Pour cela, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?