Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Roaming ko à Corfou ?

LIONEL B.
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Bonjour, je suis actuellement à Corfou (Grèce) malgré l'activation du roaming sur mon espace client impossible de me connecter à un réseau d'un opérateur local. Redémarrage du téléphone déjà effectué plusieurs fois. Merci pour votre aide. Lionel B (isi)

Bonjour Lionel,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau à l'étranger.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'option internationale est bien activée. En revanche, malgré l'activation du roaming, sur certains modèles il y'a une manipulation complémentaire à effectuer.
Si le mobile utilisé est bien le HTC Desire 816, comme indiqué sur votre dossier, voici la manipulation à effectuer (valable pour tous les mobiles Android) :

  • Appuyez sur APPLICATIONS.
  • Appuyez sur NUM. UTILES. L'onglet NUM. UTILES peut aussi s'intituler : SERVICES UTILES, NUMÉROS UTILES ou SERVICE OPÉRATEUR.
  • Appuyez sur SUPPORT.
  • Appuyez sur SÉLECT. MODE.
  • Appuyez sur MODE MANUEL. Si vous êtes à l'étranger, il faut alors vous positionner sur INTERNATIONAL.

Vous devrez ensuite relancer une recherche manuelle du réseau via :

  • PARAMETRES
  • DONNEES MOBILES
  • OPERATEUR DE RESEAU
  • RECHERCHER LES RESEAUX
  • Sélectionnez le réseau étranger

A votre retour, pensez à effectuer la même manipulation en vous repositionnant sur le réseau NRJ MOBILE.

Si vous rencontrez toujours des difficultés suite à ces manipulations, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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