Question en attente de réponse
Demande d'activation de la carte sim
Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 425953556367.
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile il y a une semaine.
J'avais demandé une activation de portabilité pour le 01/09, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile depuis une semaine.
Il reste donc juste à NRJ Mobile de déclencher la portabilité pour que la carte Sim NRJ Mobile soit active.
L'assistance téléphonique NRJ Mobile n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement,
Réponse
Bonjour Maxime,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait et sous 48 heures maximum, vous allez recevoir un SMS vous confirmant la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile. Ainsi, vous pourrez profiter de votre nouveau forfait.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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